Reklamace

Reklamace produktu

Vážený zákazníku,
dbáme na Vaše práva, včetně práva podat reklamaci. Níže naleznete podrobné informace týkající se naší odpovědnosti za vady prodaného produktu a Vašich práv souvisejících s reklamacemi na základě zákonné odpovědnosti – z titulu odpovědnosti za vady (tzv. záruka za jakost podle zákona).

Důležité! Pamatujte, že pokud byl na daný produkt poskytnut také záruční list, můžete reklamaci uplatnit i na jeho základě – v tomto případě je však adresátem reklamace poskytovatel záruky uvedený v záruce. Záruka vždy určuje rozsah Vašich práv. Pamatujte, že uplatnění práv ze záruky nemá vliv na naši odpovědnost z titulu odpovědnosti za vady a že záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje Vaše práva vyplývající z předpisů o odpovědnosti za vady prodané věci.

Základ a rozsah naší odpovědnosti za vady produktu z titulu zákonné odpovědnosti je určen obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními občanského zákoníku.
Máme povinnost dodat produkt bez vad. Odpovídáme z titulu odpovědnosti za vady, pokud je fyzická vada produktu zjištěna do dvou let ode dne jeho vydání kupujícímu.

Důležité! Jsme odpovědní za fyzické vady, které existovaly v okamžiku přechodu nebezpečí na kupujícího nebo které vznikly z příčiny obsažené v prodané věci ve stejném okamžiku.

Reklamaci můžete podat například:

• v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: reklamacje@transtal.com

Telefonický kontakt ve věci reklamace: xxxxxxxxxxxxx

Níže je odkaz ke stažení reklamačního formuláře:

Formulář pro nahlášení reklamace

Uveďte v popisu reklamace: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku vady; (2) požadavek na způsob uvedení produktu do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny anebo odstoupení od kupní smlouvy; a (3) své kontaktní údaje – usnadní to a urychlí vyřízení Vaší reklamace. Pamatujte, že požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.